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2020.04.08 来源: 浏览:0次

客户投诉阿里巴巴涉嫌内部欺诈

B2B国内业务已经完成主要使命,很难体现出真正的社会价值,也很难再获得巨大的突破

理财周报 宋韵芸/文

卫哲因为“欺诈门”下课,还有谁能比卫哲做得更好吗?

2007年上市前,阿里巴巴单季度营收规模约5亿元,季度净利约1.5亿元。卫哲从百安居投奔马云帐下,成功把阿里巴巴带去香港上市,营收增长3倍,净利润增长2.73倍。2010年四季度营收15.2亿元,净利润4.1亿。

“这就是卫哲的贡献,他从一块看上去没有太多肉的鸡肋上,不断啃下新的肉,出色地完成了马云所说的大哥(B2B)养家糊口,供弟弟妹妹上大学的使命。”知名IT分析人士洪波说。

无论从何种角度看,卫哲的离职都是件复杂的事情。不过,人们或许应该恭喜他,因为他无法堵住阿里巴巴某些存在已久的漏洞。

那么,接替卫哲的陆兆禧能堵住吗?

付费用户增速下滑

马云曾说:“在阿里巴巴这个家族里面,阿里巴巴是大哥,是个泥腿子,弟弟妹妹们上学都靠他来供;淘宝是妹妹,性格活泼,可以拿着大哥给的钱买花裙子,已经初中毕业,将来要念复旦大学,老三是支付宝,才上小学,但它最有志气,要在未来扛起养家的重担。大哥决定不惜一切代价供他上美国的哈佛,因为那里有最先进的思想

。”

说这话的时候,是2005年7月。那时候的淘宝和淘气可以划等号。那时候的阿里巴巴B2B平台还是个青年。

2007年,马云把百安居中国区总裁,有着丰富投行经验和销售天赋的卫哲援引至麾下。

2008年11月3日,卫哲表现出他的销售天赋:在“新冬天论”的指导下,正式推出“150亿援冬计划”的实质性产品之一——出口通。

实际上,就是在原来5万元中国供应商的基础上,再紧急补充一个1.98万元的低价产品。

卫哲铿锵有力地表示:阿里巴巴是带领企业度过寒冬的“诺亚方舟”。

“出口通”在救活中小企业之前,先挽救了阿里巴巴。阿里巴巴2010年营收和净利润都录得大幅正增长,从股价暴跌90%的泥潭中拔了出来,但与2008年30亿营收、12亿净利润巅峰相比仍有遥远的距离。

颓势难挽的根源在于阿里巴巴付费用户的增速持续下滑。2010年付费用户增速为2006年以来最低,仅为15.64%,阿里巴巴解释说,增速大幅下降的原因在于国际Gold Supplier的减少,由2009年的17786减少为10434。

而且如果不是卫哲宣布2011年出口通提价一万倒逼用户提前续约,国内用户的数量很可能也非常难看。

中国电子商务研究院分析师冯林向理财周报透露,阿里巴巴会员流失率大约30%。而香港瑞穗证券驻香港的分析师Muzhi Li则透露,阿里高管在分析师会议中承认流失率大约35%。

卫哲已经相当努力了。他不惜采用低价倾销,甚至对欺诈也睁一只眼闭一只眼。

“问题在于,阿里巴巴并没有成为中小企业的诺亚方舟,相反对客户体验造成严重打击。”上述接近阿里巴巴的人士说。

“这是一个夕阳产业。”冯林说,“谁也改变不了。”

恶性竞争的角斗士游戏

宁波一家服装厂商销售负责人说。面对现在的阿里巴巴,他和他的同行们常常是敢怒不敢言。“效果越来越差,忽悠越来越多。”

调查了20位阿里巴巴出口通和中国供应商客户,过去一年业务保持增长的只有3人,下滑超过50%的高达9人。

广东的皮具厂商李先生已经不想在阿里巴巴上面做了,“欺诈这种事情我也遭遇过,不过最主要是没什么生意,还没有2007年的四成。店铺里全是群发的无效询盘和推销的。”

“19800低价实属一种杀鸡取卵的做法,”一位电子商务同行说,如卫哲所言,希望2个人的夫妻店也能用出口通,这让阿里巴巴成为“B2B黄页”,直接导致低价恶性竞争。

粥只有这么少,放进来的和尚越来越多,竞争越来越激烈,阿里巴巴顺势推出了更多营销工具,并称之为“增值服务”。这让很多用户认为他们在进行一场阿里巴巴设计的角斗士游戏。

在阿里巴巴平台上从事外贸生意数年的企业主王丹告诉理财周报:“我花了四万三注册好,马上就要花第二笔钱,因为光是用它的平台发布信息还不够,那么多人在做,你能出现在哪一页?当时搜索我那个关键词有1000多条信息,到今天已经60多万条,所以问题就出现了,你要买它的关键字排名,买了关键词之后,还有个广告位,一般人翻页还有兴趣,往后就不愿意去翻了,要在第一页出现,就要花钱,要排名、要做广告。”

王丹告诉,他每年要交22万多给阿里巴巴,除了4万3的金牌客户注册费,更多的是热门关键字收费和广告位,“关键词不一样价钱也不一样,搜索量很大的关键词就卖高。”

“关键字”销售是这场角斗士游戏的缩影:买的人越多,竞争越激烈,价格越高。

马云为阿里巴巴设计了一个极为复杂的盈利模式:收取Gold Supplier(外贸)、诚信通(内贸)两种会员费,然后通过以络广告、竞价排名为主,包括代理产品销售、交易佣金、信息技术服务、展览或活动收入等增值服务来收取费用。

一位出口通老客户说,很多服务其实他们不感兴趣,“但是阿里巴巴的销售总有办法让你买”。阿里巴巴在2009年推出销宝,为高级用户提供更多的增值服务。随后,在2010年年初,修改了竞价排名规则,倾向销宝用户。

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